近日，常德市公共资源交易中心立足自身技术力量，自主开发并上线智能客服系统，以数字化手段推动服务效能提升，实现降本增效与便民利企双赢。

一是节约建设运维成本。相较于传统第三方外包采购、定制运维模式，系统全程由中心工作人员自主搭建、运维，规避外购商用系统普遍存在功能固化、适配性弱、改造成本高等问题。自主开发模式可根据政策调整和业务迭代及服务对象诉求变化，实时优化系统功能、更新知识库、修复运行漏洞，无需额外投入改造资金，实现财政资金集约化、精细化利用。

二是提升在线服务质效。系统提供全天候在线值守，高效解答常见问题。智能分流功能有效压缩咨询办理时长，简单咨询即时办结，疑难问题精准转接人工，显著提升市场主体和服务对象办事获得感。

三是培养数字化人才。项目实战锤炼干部队伍数字化思维、创新能力与专业素养，为政务数字化转型筑牢人才支撑。