湘西州：小窗口大服务 助企解难优环境
发稿时间 ：
2024-08-01
来源：
湘西州公共资源交易中心
近日，湘西州公共资源交易中心增设投诉及办不成事窗口，解决企业和群众在办事时遇到的“疑难杂症”，让交易服务更阳光高效、便捷透明。“拓”渠道。将投诉窗口、办不成事窗口“合二为一”，公布投诉举报和“办不成事”反映电话。“速”响应。窗口由专人常态化受理并建立办理台账后，按照统一处理流程，实行快速响应，接到投诉或办不成事反映事项，按规定交办督办程序，限时办结、回访销号。“建”机制。实行“线上+线下”多渠道并行、多科室协同，坚持服务事项“接诉即办”制和限时办结制，实施满意度评价机制，推行“码上评”，接受社会监督。“加”压力。中心班子带头“走流程、解难题、优服务”，加强交易服务全方位管控，窗口定期分析诉求，收集建议意见，从“被动解决”到“主动预防”，不断提高交易各方满意度。
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